| En el marco del proceso de implementación del estándar de calidad ISO 9001 en el área de Informes de la Secretaría de Turismo local, se han llevado a cabo encuestas de satisfacción orientadas a los visitantes que concurren a las mismas en busca de asesoramiento con el objetivo de medir la calidad del servicio ofrecido y la percepción que se tiene al respecto. Los datos fueron recabados durante el receso invernal 2014 abarcando los meses de julio y Agosto en las oficinas central y caminera. Entre las variables relevadas se encuentran: nivel de atención brindada, tiempo de espera para ser atendido, cordialidad en la atención, nivel de información, presencia de los informantes, comodidad de las instalaciones, calidad del material informativo y calidad del servicio en su conjunto; calificadas en un rango que va de malo a muy bueno. Los resultados obtenidos han sido ampliamente satisfactorios. Los encuestados han manifestado un alto nivel de conformidad con el servicio brindado destacando la excelente y completa atención. Es importante valorizar el trabajo que se viene realizando en busca de la mejora continua y la satisfacción del visitante, ya que es un proceso continuo que conlleva un gran esfuerzo y compromiso pero que evidencia sus frutos en la devolución que realizan los usuarios, quienes consideran a la Secretaría de Turismo como una de las mejores posicionadas dentro del país. |
